Chef de file mondial en matière de services d'assistance à la clientèle, de ressources humaines et de facturation, Convergys a des clients dans plus de 70 pays. Cette entreprise estime que l'embauche d'immigrants qualifiés favorisera un accroissement de la productivité et de l'esprit d'innovation, et qu'elle lui procurera un avantage concurrentiel au sein du marché mondial. Convergys fait la promotion de cette stratégie dans tous ses bureaux au pays. Deux d'entre eux, l'un à Halifax, en Nouvelle-Écosse, et l'autre à Welland, en Ontario, ont d'ailleurs amorcé des discussions avec des organismes d'aide aux immigrants afin d'avoir accès plus facilement à des immigrants qualifiés.
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En Nouvelle-Écosse, Convergys a créé un partenariat avec des organismes tels que l'Association métropolitaine pour l'établissement des immigrants (AMÉI), afin de communiquer avec les participants d'ateliers de formation sur les compétences, d'organiser des salons de l'emploi pour les nouveaux venus et de tenir des séances d'information. Elle travaille maintenant avec l'AMÉI et le Halifax Immigration Learning Centre à l'élaboration d'un programme de formation sur les compétences qui pourrait déboucher sur des emplois à Convergys.
L'entreprise a également invité la Commission des droits de la personne de la Nouvelle-Écosse à donner à tous ses cadres une formation sur les pratiques équitables, l'intégration et la cohabitation des différentes races, afin qu'ils puissent, à leur tour, intégrer ces connaissances à la façon dont ils gèrent leurs équipes. Les entrevues d'emploi sont conçues de manière à obtenir davantage d'information sur les compétences et l'expérience des immigrants, peu importe où elles ont été acquises. Si un candidat par ailleurs qualifié doit améliorer ses connaissances linguistiques, Convergys est ouverte à cette idée et elle s'engage à le soutenir dans ses démarches auprès des services offerts par le centre d'apprentissage pour immigrants de Halifax (Halifax Immigrant Learning Centre).
À Welland, Convergys travaille avec des organismes comme le Canadian Access for International Professionals and Skilled Trades (CAIPS). Elle fait régulièrement des exposés et les participants sont encouragés à faire la tournée des bureaux. Les nouveaux venus qui aimeraient travailler à Convergys et qui ont terminé leur formation linguistique avec le CAIPS peuvent ensuite entreprendre le programme de sélection préliminaire.
Convergys recherche une expérience pertinente, mais il n'est pas indispensable que celle-ci ait été acquise en sol canadien. Parmi les nouveaux venus embauchés par le bureau de Welland, 80 % sont restés au service de l'entreprise. Convergys a également mis sur pied un comité de la diversité qui organise des activités destinées à favoriser l'intégration au milieu de travail et elle continue de recevoir des commentaires positifs sur l'accueil qu'elle offre.
Les bureaux de Halifax et de Welland offrent tous deux des services de mentorat aux nouveaux employés. Quel que soit leur niveau hiérarchique, ils peuvent recevoir les conseils de mentor ou bénéficier du service de compagnonnage afin de mieux comprendre leurs tâches. Un mentor met à leur disposition diverses ressources, telles qu'une formation en ligne, afin de les aider à exceller dans leur poste ou à se préparer pour une promotion. Convergys a également créé son propre Centre de perfectionnement personnel, où les employés peuvent suivre des cours en ligne pour développer leurs compétences.
Planification et repérage
- Considérer les immigrants qualifiés comme un élément essentiel et précieux du bassin de travailleurs.
- Trouver des candidats qualifiés en s’adressant aux organismes communautaires d’aide aux immigrants qualifiés.
- Planifier afin d’obtenir une main d’œuvre diversifiée en formant les gestionnaires qui embauchent sur les principes de la diversité, notamment les principes les plus pertinents aux immigrants qualifiés.
Sélection
- Trier les cv en insistant sur les compétences. Établir des critères qui tiennent compte des compétences sans exclure de cv simplement parce que le candidat a obtenu ses qualifications et acquis son expérience à l’étranger.
- Former le personnel qui fait le tri des cv et qui procède aux entrevues sur les compétences et les tâches connexes au poste plutôt que sur le pays étranger dans lequel le candidat a obtenu ses qualifications et son expérience.
- Former les personnes qui décident de l’embauche sur les aspects culturels de l’entrevue.
Perfectionnement
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Investir dans un cours personnalisé de français commercial ou en élaborer un que les employés pourront suivre sur le lieu du travail.
Ressources :
